MÜŞTERİ AYDINLATMA METNİ

(6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında)

Giriş

Dedikki Turizm Seyahat Acentası (“Hedontur”, “Şirket” veya “Biz” olarak anılacaktır) olarak, siz değerli misafirlerimize sunduğumuz hizmetleri yürütürken kişisel verilerinizin gizliliğini sağlamaya ve verilerinizi mevzuata uygun şekilde işlemeye en yüksek düzeyde özen göstermekteyiz.
Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“Kanun”) 10. maddesi uyarınca hazırlanmış olup, sizlere aşağıdaki konular hakkında bilgi verilmesi amacıyla düzenlenmiştir:

Kişisel verilerinizi nasıl elde ediyoruz?
Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?
Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve hukuki sebeplerle işliyoruz?
Kişisel verilerinizi kimlerle ve hangi amaçlarla paylaşıyoruz?
Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız nelerdir ve bu haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?

Kişisel Verilerinizi Nasıl Elde Edebiliriz?

Hedontur olarak sizlerle birçok iletişim kanalı aracılığıyla etkileşim kurabiliyoruz.
Örneğin:

Acentemizi veya ofislerimizi ziyaretiniz sırasında,
Çağrı merkezimizi arayarak bilgi paylaştığınızda,
Web sitemiz veya sosyal medya hesaplarımız üzerinden rezervasyon, iletişim ya da üyelik işlemleri yaptığınızda,
WhatsApp veya e-posta aracılığıyla bizimle iletişime geçtiğinizde,
Seyahat sözleşmeleri, rezervasyon ya da ödeme işlemleri sırasında,

kişisel verilerinizi doğrudan sizden veya hizmet aldığınız aracı kurumlar vasıtasıyla elde edebiliriz.

Hangi Kişisel Verilerinizi İşliyoruz?

Hedontur olarak siz değerli misafirlerimize sunduğumuz hizmetler kapsamında aşağıdaki kategorilerdeki kişisel verilerinizi işleyebiliriz:

Kimlik ve iletişim bilgileriniz: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgileri, e-posta adresi, telefon numarası, adres bilgisi
Görsel ve işitsel kayıtlar: Fotoğraf, çağrı merkezi görüşme kayıtları
Finansal bilgiler: Ödeme bilgileri, fatura bilgileri, rezervasyon bedelleri
Seyahat ve rezervasyon bilgileri: Konaklama, ulaşım, aktivite ve paket tur bilgileri
Talep ve şikâyet bilgileri: Müşteri hizmetlerine ilettiğiniz talepler, geri bildirimler veya özel istekler
Sigorta bilgileri: Seyahat sigortası poliçesi ve kapsam bilgileri
Meslek ve demografik bilgiler: Meslek, medeni durum, çocuk sayısı, doğum tarihi
Özel nitelikli kişisel veriler: Seyahatiniz sırasında ortaya çıkabilecek özel ihtiyaçlarınız veya sağlık durumunuza ilişkin bilgiler (yalnızca açık rızanızla işlenir).

Kişisel Verilerinizi Hangi Amaçlarla İşliyoruz?

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlar ve hukuki sebepler kapsamında işlenmektedir:

1. Hizmetlerin Sunulması ve Sözleşmenin İfası

(6698 sayılı Kanun m.5/2-c)

Rezervasyon işlemlerinizin yapılması,
Ulaşım, konaklama ve aktivite süreçlerinin yürütülmesi,
Sözleşme gereği hizmetlerin sunulması ve operasyon takibinin sağlanması,
Uçak veya otobüs biletlerinin temini, otele giriş-çıkış işlemlerinizin yapılması,
Seyahat sürecine dair bilgilendirmelerin tarafınıza iletilmesi.

2. Hizmet Kalitesinin Artırılması ve Misafir Memnuniyeti

(Kanun m.5/2-f ve m.5/2-d)

Hizmet kalitemizin geliştirilmesi,
Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, anket ve analizlerin yapılması,
Sosyal medya veya dijital platformlar üzerinden yapılan geri bildirimlerin değerlendirilmesi.

3. Talep ve Şikâyetlerin Değerlendirilmesi

(Kanun m.5/2-ç ve m.5/2-f)

Şikâyetlerin incelenmesi, sonuçlandırılması ve misafir memnuniyetinin sağlanması,
Benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin iyileştirilmesi.

4. Finansal Süreçlerin Yürütülmesi

(Kanun m.5/2-c)

Fatura ve muhasebe kayıtlarının oluşturulması,
Mali denetimlerin yürütülmesi.

5. Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi

(Kanun m.5/2-a ve m.5/2-ç)

Turizm, vergi, sigorta ve muhasebe mevzuatları uyarınca yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
Yetkili kamu kurumlarının taleplerine cevap verilmesi.

6. Pazarlama ve Tanıtım Faaliyetleri

(Kanun m.5/1 – Açık Rıza)
Açık rızanız bulunması halinde;

Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası gibi iletişim bilgileriniz üzerinden sizlere promosyon, kampanya ve özel fırsat bildirimleri yapılabilir.
Seyahat tercihlerinize göre kişiselleştirilmiş teklif ve tanıtımlar sunulabilir.

Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

Kişisel Verilerinizi Kimlerle ve Hangi Amaçlarla Paylaşabiliriz?

Kişisel verileriniz aşağıdaki taraflarla ve yalnızca gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir:

İş ortaklarımız: Oteller, ulaşım firmaları (havayolu, otobüs vb.), sigorta şirketleri, aktivite sağlayıcıları
Tedarikçilerimiz: Web sitesi altyapı sağlayıcıları, bilgi teknolojileri hizmeti veren firmalar, çağrı merkezi hizmet sağlayıcıları
Finansal kuruluşlar: Bankalar, ödeme kuruluşları
Yasal merciler: Mahkemeler, kolluk kuvvetleri ve kamu kurumları (yasal yükümlülük gereği)

Yurt dışı seyahatlerde, kişisel verileriniz hizmetin gereği olarak yurt dışındaki iş ortaklarına aktarılabilir.

Ayrıca pazarlama faaliyetleri kapsamında;

Ticari elektronik ileti gönderim hizmeti aldığımız firmalarla,
İleti Yönetim Sistemi (İYS) ile paylaşım yapılabilir.

Kişisel Verilerinize İlişkin Haklarınız

6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkması halinde buna itiraz etme,
Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararınızın giderilmesini talep etme.

Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?

Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi yazılı olarak Dedikki Turizm Seyahat Acentesi’ne iletebilirsiniz.
Başvurularınız en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacaktır.
Başvurular kural olarak ücretsizdir; ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifeye göre ücret talep edilebilir.

İletişim Bilgilerimiz

Ticari Ünvan: Hedon Ticaret Tur Limited Şirketi
Adres: [Yukarı Pazarcı Mah. Kordon Cd. No:17/z01 Manavgat/Antalya]
Telefon: [+905473301010]
E-posta: [info@hedontur.com ]
Web Sitesi: [www.hedontur.com]

KVKK Politikası