DEDİKKİ TURİZM SEYAHAT ACENTASI: Yurt İçi – Yurt Dışı Paket Tur Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, bir tarafta DEDİKKİ TURİZM SEYAHAT ACENTASI (bundan sonra "ACENTA" olarak anılacaktır) ile diğer tarafta aşağıda adı ve adresi belirtilen Katılımcı (bundan sonra "TÜKETİCİ" veya "KATILIMCI" olarak anılacaktır) arasında düzenlenmiştir. İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 14.01.2015 tarihli Paket Tur Sözleşmeleri Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

Sözleşmenin amacı, TÜKETİCİ’nin ACENTA’dan satın aldığı, içeriği ve satış fiyatı ayrıntılı gezi programında belirtilen hizmetin satışı ve ifasıyla ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemektir. TÜKETİCİ, kendisine tur ile ilgili tüm bilgilendirmelerin yapıldığını ve ayrıntılı gezi programının sözleşme öncesinde kendisine sunulduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

Ödemenin tamamlanması ve işbu sözleşmenin TÜKETİCİ tarafından yazılı veya elektronik ortamda onaylanması, rezervasyonun kesinleşmesi için ön koşuldur. Bu aşamalar tamamlanmadan TÜKETİCİ, herhangi bir hak kaybı ya da zarar talebinde bulunamaz.

1. TARAFLAR & KONU

1.1. Sözleşmenin Kapsamı

Bu sözleşme, yalnızca ticari ve mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek ve tüzel kişi tüketicilere yöneliktir. Sözleşmede imzaları bulunmasa da adına veya lehine paket tur satın alınan ya da satın alınması taahhüt edilen kişiler de bu sözleşme kapsamına dahildir ve sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılırlar.

Sözleşmeye taraf olan kişi, kendisiyle birlikte seyahate katılacak diğer kişileri de temsil ettiğini ve onlara bilgilendirme yapma sorumluluğunun kendisine ait olduğunu kabul eder.

1.2. Paket Tur Düzenleyicisi

• Şirket Unvanı: DEDİKKİ TURİZM SEYAHAT ACENTASI
• Adresi: Yukarı Pazarcı mah. Kordon Cad. No:17/z01 Manavgat/ANTALYA
• Vergi Dairesi & Vergi No: Manavgat V.D. Vergi No: 4611185949
• Telefon: 05367908620
• E-posta: info@hedontur.com
• Web Sitesi: hedontur.com
• KEP Adresi: hedontur@hs01.kep.tr

1.3. TÜKETİCİ BİLGİLERİ

• Adı Soyadı: ………………………………………….
• T.C. Kimlik No: …………………………………….
• Adres: …………………………………………………
• Fatura Bilgisi: ………………………………………
• Telefon: ……………………………………………….
• E-posta: ……………………………………………….

1.4. KATILIMCI(LAR) BİLGİLERİ

(Tüm katılımcılar için ayrı ayrı doldurulacaktır.)

• Katılımcı 1
  • Adı Soyadı: ………………………………………………….
  • T.C. Kimlik No: ………………………………………….
  • Doğum Tarihi: ………………………………………….
  • Adres: ………………………………………………………….
  • Telefon: ……………………………………………………….
  • E-posta: ……………………………………………………….

(Katılımcı sayısına göre bu alan çoğaltılacaktır.)

1.5. Paket Tur Kapsamı

Paket turun içeriği, başlangıç ve bitiş tarihleri, ulaşım ve konaklama detayları, yemek planı, güzergâh, turun düzenlenmesi için gereken asgari katılımcı sayısı ve iptal bildirimi süresi gibi hususlar ayrıntılı gezi programında belirtilmiştir. TÜKETİCİ, paket tura ilişkin tüm bilgilerin kendisine sağlandığını ve sözleşme öncesinde bilgilendirildiğini kabul eder. Ayrıntılı gezi programı, işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır ve tüketiciye sözleşmeyle birlikte teslim edilmiştir.

1.6. Sorumluluk ve Yükümlülükler

TÜKETİCİ, kendisinin ve adına hareket ettiği diğer katılımcıların kimlik ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Eksik veya yanlış bilgi verilmesi nedeniyle doğabilecek zararlardan ACENTA sorumlu değildir.

Sözleşmede adı bulunmayan katılımcılar, rezervasyon sürecinde adları bildirilse dahi, sözleşme tarafı olarak kabul edilemezler. Bu nedenle, ACENTA yalnızca sözleşmede adı geçen TÜKETİCİ ile hukuki ve ticari işlemler yapacaktır.

Kurumsal seyahat organizasyonlarında, ilgili kurum ile ACENTA arasında yapılan sözleşme hükümleri esas alınacaktır.

ACENTA tarafından sağlanan hizmetlerin yürütülmesi sırasında meydana gelebilecek mücbir sebeplerden (doğal afetler, savaş, terör olayları, grevler vb.) dolayı yaşanabilecek değişikliklerden ACENTA sorumlu tutulamaz.

1.7. Kruvaziyer Seyahatleri

Kruvaziyer (gemi) ile yapılan seyahatler için, işbu Paket Tur Satış Sözleşmesi'ne ek olarak, ilgili gemi şirketinin ve/veya tur organizatörünün belirlediği özel koşullar ve sözleşmeler de geçerli olabilir. Bu hususlar, rezervasyon öncesinde TÜKETİCİ’ye detaylı olarak bildirilecektir.

1.8. Diğer Hükümler

Bu sözleşmede belirtilmeyen hususlarda, yürürlükteki yasa ve yönetmelik hükümleri uygulanacaktır. Taraflar, işbu sözleşmenin tüm maddelerini okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.

İşbu sözleşme ……… tarihinde, ……….. taraflarca imzalanarak yürürlüğe girmiştir.

DEDİKKİ TURİZM SEYAHAT ACENTASI

Yetkili Kişi: …………………………………………

İmza: ……………………………………………………

TÜKETİCİ / KATILIMCI

Adı Soyadı: …………………………………………

İmza: ……………………………………………………

1.9. GENEL KOŞULLAR VE TEMEL YÜKÜMLÜLÜKLER

İşbu sözleşme ile Katılımcı ve adına hareket ettiği kişiler, Broşür / Ayrıntılı Gezi Programı ile işbu sözleşme içeriği ve detaylarını incelediklerini, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan eder. Katılımcı, sözleşme maddelerinin ve taahhütlerin kendisi için bağlayıcı olduğunu açıkça kabul eder.

İşbu sözleşmenin geçerliliği ve hizmet sunumu, tur bedelinin tamamının ACENTA'ya ödenmiş olmasına bağlıdır. Ödemeler tamamlanmadan sözleşme veya ilgili bir belge düzenlenmiş olsa dahi, hizmet sunulmayacağından Katılımcı, bu durumdan kaynaklanan herhangi bir gecikme veya ifa eksikliği nedeniyle ACENTA'dan herhangi bir zarar veya tazminat talebinde bulunamaz.

Tur paketi kapsamında yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması halinde, ACENTA, turu Madde 2.2.14'te belirtilen yasal bildirim süreleri içerisinde iptal etme veya tur tarihini değiştirme hakkına sahiptir. Bu durumda, Katılımcı'nın ödediği bedel kanuni süreler içinde iade edilir veya alternatif tur seçenekleri sunulur.

Yurtiçi veya yurtdışı hukuki, idari, fiili ve benzeri nedenlerle, ulaşım ve konaklama hizmeti sunan tüm işletmelerin operasyonel gerekçeleriyle, uçuş veya ulaşım hizmeti sağlayan şirketler, uçuş/kalkış/varış noktaları ve saatleri, konaklama yerleri ve özellikleri ACENTA tarafından tek taraflı olarak değiştirilebilir. Bu değişiklikler, esaslı değişiklik niteliğindeyse, Madde 5 hükümleri geçerli olacaktır. Aksi halde, taahhüt edilen hizmet standartları korunarak yapılan değişikliklerden ACENTA sorumlu tutulamaz.

Gidilen ülkede, katılımcıların güvenliği, yerel koşullar, mücbir sebepler veya rehberlerin öngördüğü haklı ve zorunlu nedenlerle tur programında ve sürelerinde kısmi ya da tam değişiklikler yapılabilir. Bu değişiklikler, turun esaslı unsurlarında bir farklılık yaratıyorsa Madde 5 hükümleri uygulanır. Katılımcı, bu tür haklı değişikliklerin tur deneyiminin bir parçası olduğunu ve güvenliği ön planda tuttuğunu kabul eder.

Tur kapsamında ek hizmetlerin sağlanması ile ilgili fiili imkânsızlıklar doğduğunda, ACENTA tek taraflı olarak bu hizmetleri vermekten kaçınabilir. Bu durumda, alınan ek ücretler sözleşme koşullarına uygun şekilde iade edilecektir.

Katılımcı, verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu; bu kapsamda doğabilecek her türlü aksaklıktan yalnızca kendisinin sorumlu olacağını kabul ve taahhüt eder.

Katılımcı, kendisi ve adına hareket ettiği kişiler için verdiği kişisel bilgi ve verilerin, ACENTA, iş ortakları, acenteler, rehberler ve ilgili hizmet sağlayıcılar tarafından işlenmesine, saklanmasına, kullanılmasına ve bu bilgiler aracılığıyla iletişim kurulmasına muvafakat ettiğini açıkça beyan eder. Adına hareket ettiği kişilerin bu hususta rızalarının bulunmadığı yönündeki iddialardan Katılımcı sorumludur.

Tur başlangıcında ve süresince ACENTA veya çalışanları tarafından oluşturulan mesajlaşma grupları (WhatsApp vb.), iletişim platformları ve e-posta bildirimleri Katılımcı tarafından kabul edilmiş sayılır. Katılımcı, bu kanallar üzerinden yapılan bilgilendirmeleri dikkate alacağını beyan ve taahhüt eder.

Katılımcı, turun herhangi bir aşamasında belirli bir hizmetin eksik sunulduğu iddiasıyla tur bedelinin tamamının iadesini talep edemez. Eksik veya hiç sunulmayan hizmetlere ilişkin olarak, sunulmayan hizmetin bedeli oranında iade veya kanuni tazminat hakları saklıdır. Ancak turun ifasını tamamen imkânsız kılan bir durum söz konusu değilse, turun tamamının bedelinin iadesi talep edilemez.

Katılımcı, turun belirlenen katılımcı sayısı ile organize edildiğini bildiğini, bu sebeple belirlenen buluşma saatlerine ve hareket zamanlarına riayet etmesi gerektiğini kabul eder. Geç kalması veya turun akışını bozacak hareketlerde bulunması halinde tüm sorumluluk kendisine aittir. Bu durumda, turun bir sonraki varış noktasına ulaşım masrafları Katılımcı tarafından karşılanacaktır.

Katılımcı, tur süresince ACENTA yetkililerine, rehberlerine ve diğer katılımcılara karşı saygılı davranacağını, tur programının düzenini bozacak eylemlerden kaçınacağını beyan ve taahhüt eder. Bu tür ihlaller halinde, ACENTA sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir.

Broşürde / Ayrıntılı Gezi Programı'nda veya sözleşmede yer alan bilgilerin tur süresince güncellenebileceği Katılımcıya önceden bildirilmiş olup, bu değişiklikler Katılımcı tarafından kabul edilmiş sayılır.

Tur esnasında meydana gelen değişiklikler ACENTA, bağlı acenteleri veya rehberleri tarafından sözlü veya yazılı olarak (SMS, WhatsApp, e-posta vb.) bildirilebilir. Katılımcının, değişikliklere ilişkin rızasının olmadığı durumlarda, bunu derhal yazılı olarak ACENTA’ya bildirmesi gerekmektedir. Aksi takdirde, itiraz hakkından feragat etmiş sayılır.

Katılımcı, tur esnasında ortaya çıkan şikayetlerini, sorunun yerinde çözümü için derhal yazılı, telefon, e-posta veya mesajlaşma yolu ile tur sağlayıcıya bildirmekle yükümlüdür. Aksi takdirde, sorunun yerinde giderilmemesinden kaynaklanan sorumluluktan ACENTA muaf tutulabilir. Tur tamamlandıktan sonraki yasal şikayet süreleri ve hakları saklıdır.

Tur başlangıcında yapılan bilgilendirmeler ile broşür/Ayrıntılı Gezi Programı arasında fark bulunması halinde, güncel olan tur başlangıcındaki bilgilendirme esas alınır.

Fiyat değişiklikleri ACENTA tarafından kanunlar çerçevesinde ve belirli sınırlar dahilinde yapılabilir. Bu değişiklikler, döviz kuru dalgalanmaları, ulaşım maliyetlerindeki artışlar veya yasal düzenlemeler nedeniyle olabilir.

Sözleşmenin esaslı unsurlarında değişiklik olması halinde Katılımcı, değişiklikleri kabul edebileceği gibi, eşdeğer veya daha yüksek değerde bir alternatif paket tura yönlendirilebilir ya da sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir.

ACENTA, aşağıdaki durumlarda sözleşmenin gereği gibi ifa edilmemesi sebebiyle sorumlu tutulamaz:

• Katılımcının kendi kusurundan kaynaklanan durumlar,
• Sözleşmenin ifası sürecine dahil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışından kaynaklanması,
• Mücbir sebep hallerinden birinin bulunması,
• ACENTA, aracısının veya bağımsız hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremedikleri ve engelleyemedikleri bir olayın meydana gelmesi,
• Paket turun düzenlenmesi için öngörülen asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle iptal edilmesi ve iptalin sözleşmede öngörülen sürede, paket turun başlamasından en az yirmi gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye bildirilmiş olması.

Bu durumlarda, ACENTA veya aracısı ile o yerdeki temsilcileri, tüketici veya katılımcının zor durumda kalması halinde hızlı bir şekilde yardımda bulunmakla yükümlüdür.

Katılımcı, sosyal medya ve diğer iletişim kanallarında, ACENTA veya çalışanları hakkında hakaret, iftira, karalama içeren veya gerçeğe aykırı paylaşımlarda bulunmayacağını taahhüt eder. Aksi durumda, ACENTA yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.

KATILIMCI, İŞBU SÖZLEŞMEYİ VE GENEL KOŞULLAR VE TEMEL YÜKÜMLÜLÜKLER MADDELERİNİN TAMAMINI KABUL ETTİĞİNİ BEYAN VE TAAHHÜT ETMİŞTİR.

2. PAKET TUR BİLGİLERİ VE İÇERİĞİ / AYRINTILI GEZİ PROGRAMI

2.1. PAKET TUR BİLGİLERİ:

• Rezervasyon No: [Rezervasyon Numarası]
• Rezervasyon Tarihi: [Rezervasyon Tarihi]
• Turun Adı: [Turun Adı]
• Tur Kodu: [Tur Kodu]
• Tur Paketi: [Tur Paketi]
• Hareket / Dönüş Tarih & Saatleri: [Hareket / Dönüş Tarih & Saatleri]
• Başlangıç / Bitiş Yeri: [Başlangıç / Bitiş Yeri]
• Tur Paketi Tutarı: [Tur Paketi Tutarı]
• Sigorta Tutarı: [Sigorta Tutarı]
• Satın Alınan Ekstra Hizmet Varsa Tutarı: [Ekstra Hizmet Tutarı]
• Satın Alınan Ekstra Hizmet Ürün Kodu: [Ekstra Hizmet Ürün Kodu]
• Satın Alınan Ekstra Hizmet Açıklaması: [Ekstra Hizmet Açıklaması]
• Vergiler Dahil Toplam Tutar: [Toplam Tutar]
• Ödeme Şekli: [Ödeme Şekli]

2.2. PAKET TUR İÇERİĞİ:

2.2.1. Konaklamanın Türü, Yeri, Sınıfı, Süresi: [Konaklama Detayları]

• Pansiyon Tipi, Yemek Planı: [Pansiyon Tipi, Yemek Planı]
• Kesinleşmiş İse Otel Adı: [Otel Adı]
• Konaklama İçin Talep Edilen Oda Sayısı: [Oda Sayısı]
• Konaklama İçin Talep Edilen Oda Nevi: [Oda Tipi]
• Varsa Açıklama: [Açıklama]

2.2.2. Uçak ile Seyahat Edilecek Turda Havayolu Şirketi, Yolculuğun Sınıfı: [Havayolu Şirketi, Sınıfı]

• Katılımcı, sağlık ve hukuki durumunun seyahate, vize almaya ve giriş-çıkış yapmaya uygun olduğunu beyan eder.
• Katılımcı, seyahat edilecek ülkelerin kurallarına uymakla yükümlüdür.
• Ulaşım araçlarının saat/sefer değişikliklerini katılımcı kabul eder.

2.2.3. Yolculukta İzlenecek Güzergah ve Duraklama Yerlerini İçeren Gezi Programı: [Gezi Programı]

• Çocukların sorumluluğu ebeveynlere aittir.

2.2.4. Ekstra Geziler: Ekstra ücrete tabidir, isteğe bağlıdır.

2.2.5. Ara Konaklama Yeri, Tarihi ve Aktarma Bilgileri: [Ara Konaklama Bilgileri]

2.2.6. Pasaport Genel Bilgileri / Vize Şartları:

• Pasaport ve vize işlemleri tur ücretine dahil değildir.
• Katılımcı, pasaport ve vize koşullarına uygunluğu kontrol etmekle sorumludur.
• Vize alınamaması durumunda sorumluluk katılımcıya aittir.
• Yabancı uyruklu katılımcılar vize prosedürlerini kendileri araştırmalıdır.
• 18 yaş altı katılımcılar için muvafakatname gereklidir.

2.2.7. Fiyatlara Dahil Olan Servisler: [Dahil Olan Servisler]

2.2.8. Fiyatlara Dahil Olmayan Servisler: [Dahil Olmayan Servisler]

2.2.9. Yaş ve Sağlık Şartları: Katılımcılar sağlık durumlarını bildirmelidir.

2.2.10. Sigortalara İlişkin Bilgi:

• Zorunlu paket tur sigortası dahildir.
• İsteğe bağlı ek sigortalar hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

2.2.11. Minimum Katılımcı Sayısı: [Minimum Katılımcı Sayısı] (Aksi belirtilmedikçe 40)

2.2.12. Minimum Katılımcı Sayısına Ulaşılamadığı Takdirde İptal Bildirimi: Yurtdışı turlar için 14 gün, yurtiçi turlar için 3 gün önce.

2.2.13. Genel Şartlar & Turist Rehberliği Hizmetleri:

• Yeterli katılım olmaması durumunda tur iptal edilebilir ve ücret iade edilir.
• Tur programında değişiklik yapılabilir.
• Otel değişiklikleri 48 saat önce bildirilir.
• Uçuş saatlerinde değişiklik olabilir.
• Check-in işlemleri katılımcıya aittir.
• Bagaj kuralları havayolu şirketine göre değişir.
• Otel giriş/çıkış saatleri standarttır.
• Oda talepleri otel müsaitliğine bağlıdır.
• Kahvaltı standarttır.
• Ekstra turlar isteğe bağlıdır.
• Kişisel eşyaların sorumluluğu katılımcıya aittir.
• 18 yaş altı için muvafakatname gereklidir.

2.2.14. Uçaklı Ulaşımla İlgili Bilgilendirme:

• Check-in işlemleri zamanında yapılmalıdır.
• Charter uçuşlarında saat/şirket değişiklikleri olabilir.
• Bagaj kayıp/hasarı durumunda havayolu kuralları geçerlidir.
• Hamile yolcular için doktor raporu gereklidir.
• Evcil hayvan taşınmamaktadır.
• Bagaj hakkı sınırlıdır.
• Bilet iptal/değişiklikleri havayolu kurallarına tabidir.
• Uçuş kaçırma/iptal durumunda sorumluluk katılımcıya aittir.

2.2.15. Otobüs Ulaşım Bilgilendirmeleri:

• Güzergah ve saatlerde değişiklik olabilir.
• Kalkış noktalarında zamanında bulunulmalıdır.
• Koltuk numarası garantisi yoktur.
• Emniyet kemeri takmak zorunludur.
• Mola yerleri belirlidir.
• Transfer araçları kullanılabilir.
• Bagaj sorumluluğu katılımcıya aittir.
• Araç kurallarına uyulmalıdır.
• Araç tipi katılımcı sayısına göre değişebilir.

2.2.16. TRANSFER ULAŞIM BİLGİLENDİRMELERİ

• Araç Tipleri: Binek Araç – Minibüs – Midibüs – Otobüs
• 2.2.16.1. Transfer hizmetleri, yolcunun vardığı havaalanı ile rezervasyon yaptığı otel arasında veya bulunduğu otelden bölgedeki havaalanına gerçekleştirilen ulaşımı kapsar.
• 2.2.16.2. Ekonomik transferler, kişi sayısına bağlı olarak araç tipinin belirlendiği ve birden fazla yolcunun birlikte kullandığı transfer hizmetidir.
• 2.2.16.3. Transfer hizmeti verilecek alanda misafirler, ACENTA tabelası veya deski ile karşılanır, misafir ismi ile karşılama yapılmaz.
• 2.2.16.4. Özel transfer hizmeti, rezervasyonda bulunan kişilere özel ve farklı rezervasyon veya kişilerle birleştirilmeyen transfer hizmetidir.
• 2.2.16.5. Ekonomik transfer saatleri, uçak saatlerine göre ve farklı havayollarının yakın varış saatleri gözetilerek düzenlenir. Yolcu, iniş saatinden itibaren 1 saate kadar bekleme ihtimalini kabul eder.
• 2.2.16.6. Ekonomik transferde, yolcular uygun güzergah doğrultusunda sırasıyla otellerine ulaştırılır.
• 2.2.16.7. Rötar nedeniyle ekonomik transferi kaçıran yolcular, bir sonraki transfer saatini bekler.
• 2.2.16.8. Özel transferde maksimum bekleme süresi 2 saattir. Aşılması durumunda transfer iptal edilir ve iade edilmez.
• 2.2.16.9. Transferde 48 saat öncesine kadar iptal, iade veya değişiklik yapılabilir.
• 2.2.16.10. Son dakika uçuş iptali veya bildirimsiz uçuş kaçırma durumunda transfer iptal edilir ve iade edilmez. Otelden havaalanına transferlerde son dakika iptal, iade veya değişiklik yapılamaz.
• 2.2.16.11. Otelden havaalanına transferde, kesin saat bilgisi bir gün önce ACENTA bölge yetkilileri tarafından iletilir.
• 2.2.16.12. Ekonomik transferlerde, otelden alınış saatleri güzergah, havayolu koşulları ve yol koşulları dikkate alınarak belirlenir.
• 2.2.16.13. Yolcular, transfer araçlarında emniyet kemeri takmak, ayakta seyahat etmemek ve çocuklarının güvenli seyahatini sağlamakla yükümlüdür.
• 2.2.16.14. Transfer aracında unutulan veya kaybolan eşyalardan ACENTA sorumlu değildir.

3. FİYAT VE ÖDEME PLANI

3.1. Paket turun toplam fiyatı ve ödeme planı, broşürde/ayrıntılı gezi programında ve sözleşme madde 2'de belirtilmiştir. Tüketici ve katılımcılar, tur bedelinden müteselsilen sorumludur. Ekstra turlar ve hizmetler ek ücrete tabidir.

3.2. Fiyat değişiklikleri, hareket tarihinden en az 20 gün önce bildirilmek koşuluyla ve sözleşme bedelinin %10'unu geçmemek üzere döviz kuru, yakıt giderleri veya vergi değişiklikleri nedeniyle yapılabilir.

3.3. Satış bedeli döviz cinsinden belirlenmişse, ödeme günündeki T.C. Merkez Bankası kuru esas alınır. İptal durumunda sözleşmedeki iptal koşulları geçerlidir.

4. DİĞER HÜKÜMLER

4.1. Tüketici ve katılımcılar, sözleşmeye 3 yıl süreyle ACENTA iletişim bilgilerinden ulaşabilirler.

4.2. Ücrete dahil hizmetler belirtilmiştir. Ekstra turlar yerel acenteler tarafından düzenlenir ve yeterli katılım sağlanması halinde yapılır. Katılmak istemeyen misafirler uygun yerlerde bekletilir.

4.3. Tüm konaklama yerlerine kimlik/pasaport ibrazı zorunludur. İbraz etmeyenler konaklama yerine alınmaz. Kıbrıs turlarında T.C. nüfus cüzdanı yeterlidir.

4.4. Paket turlarda geceleme sayısı geçerlidir. Ulaşım araçlarının gecikmelerinden ACENTA sorumlu değildir.

4.5. Rezervasyon yapan kişi, adına rezervasyon yaptırdığı kişilerle birlikte tur bedelinden müteselsilen sorumludur.

4.6. Yolculukta belirli bir yer/koltuk tahsis edilemez.

5. SÖZLEŞMENİN ESASLI UNSURLARINDA DEĞİŞİKLİK

5.1. Paket turun başlamasından önce yapılan önemli değişiklikler veya fiyat değişiklikleri esaslı sözleşme değişikliği olarak nitelendirilir.

5.2. Değişiklikler ve etkileri, tüketiciye iletişim bilgileri üzerinden bildirilir.

5.3. Esaslı değişiklik durumunda tüketici, değişikliği kabul edebilir, eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura katılabilir, fiyat farkı iadesiyle daha düşük değerde bir tura katılabilir veya sözleşmeden dönebilir.

5.4. Sözleşmeden dönme durumunda, ödenen bedel 14 gün içinde iade edilir.

5.5. Genel koşullardaki değişiklikler ve bildirimler katılımcıyı bağlar. İletişim ağına katılım zorunludur. Erken kayıt kampanyaları yapma hakkı ACENTA'ya aittir.

6. PAKET TURUN İPTALİ

ACENTA, tüketici/katılımcıdan kaynaklanmayan bir nedenle turu iptal ederse, tüketici/katılımcı madde 5.3'teki haklarını kullanabilir.

7. SÖZLEŞMENİN EKSİK İFASI

7.1. ACENTA önemli bir yükümlülüğü yerine getirmezse, eşdeğer alternatifler sunar ve farkı tazmin eder.

7.2. Tüketici alternatifi kabul etmezse, sözleşmeden dönebilir ve ödemeleri 14 gün içinde iade alır.

7.3. Eksiklikler derhal bildirilmelidir. Aksi takdirde ACENTA'nın sorumluluğu ortadan kalkar.

8. SÖZLEŞMENİN FESHİ ŞARTLARI VE SONUÇLARI

8.1. Tüketici, tur başlamadan 30 gün önce fesih bildiriminde bulunursa, yasal masraflar hariç ödediği bedeli iade alır. 29-15 gün kala %50'si, 14 günden az kala iade yapılmaz.

8.2. Seyahat sağlık sigortası kapsamı sigorta firmasının poliçesiyle belirlenir. Tur iptalinde sigorta ücretleri iade edilmez.

8.3. İadelerde banka masrafları tüketiciye aittir. İadeler 14 gün içinde yapılır. Ödeme şekline göre iade yapılır. Döviz kurundaki farklardan ACENTA sorumlu değildir.

9. MÜCBİR SEBEPLER VE DİĞER DEĞİŞİKLİKLER

9.1. Doğal afetler, olağanüstü haller, halk hareketleri, sağlık sorunları, hava muhalefeti gibi mücbir sebeplerden ACENTA sorumlu değildir.

9.2. Ulaşım araçlarının gecikme, arıza, kaza gibi durumlarından ACENTA sorumlu değildir.

9.3. ACENTA, havayolu ile yolcu arasında aracıdır ve Lahey Protokolü'ne tabidir.

9.4. ACENTA'nın Sorumluluktan Muafiyeti

ACENTA, sözleşmeye aykırılığın aşağıdaki durumlardan kaynaklanması halinde, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz:

• Tüketici veya katılımcının kusurundan kaynaklanması.
• Sözleşmenin ifası sürecine dahil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışından kaynaklanması.
• Mücbir sebep hallerinden birinin bulunması.
• ACENTA, aracısının veya bağımsız hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremedikleri ve engelleyemedikleri bir olayın meydana gelmesi.
• Paket turun düzenlenmesi için öngörülen asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle iptal edilmesi ve iptalin sözleşmede öngörülen sürede, paket turun başlamasından en az yirmi gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye bildirilmiş olması.

Bu durumlarda, ACENTA veya aracısı ile o yerdeki temsilcileri, tüketici veya katılımcının zor durumda kalması halinde hızlı bir şekilde yardımda bulunmakla yükümlüdür.

9.5. Diğer Mücbir Sebepler

ACENTA, buraya eklenmemiş ve sair mevzuat uyarınca kendisine tanınan diğer "mücbir sebepler" haklarını saklı tutar.

Ek Bilgiler:

• Bu maddeler, ACENTA'nın belirli durumlarda sorumluluktan muaf tutulmasını sağlar.
• Mücbir sebep halleri, genellikle doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar gibi öngörülemeyen ve kontrol edilemeyen olayları kapsar.
• ACENTA, zor durumda kalan tüketici veya katılımcılara yardım etmekle yükümlüdür.
• Maddelerde geçen 20 gün ibaresi paket tur sözleşmeleri yönetmeliğine uygun bir ibaredir.
• Maddelerde geçen kalıcı veri saklayıcısı ibaresi elektronik posta, kısa mesaj, hafıza kartı, CD, DVD, USB bellek ve benzeri her türlü araç veya ortamı ifade eder.